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Envíos y devoluciones

DEVOLUCIONES

En cumplimiento de la Ley 3/2014, de consumidores y usuarios y ventas a distancia, el cliente podrá desistir de la compra realizada en los 14 días naturales desde la entrega del producto. Los gastos de transporte originados correrán a cargo del cliente. El producto se considerará entregado una vez que el cliente haya firmado el recibo a la empresa de transporte.

Para solicitar la devolución total o parcial de un pedido debes contactar con CROSSFIT VASKIA.

Todo producto debe ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario CROSSFIT VASKIA se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez solicitada la devolución, el cliente recibirá instrucciones detalladas para que nos lo haga llegar los artículos a nuestras instalaciones.

Los gastos de envío en las devoluciones (salvo entregas defectuosas) serán a cargo del cliente (portes ida y vuelta). En caso de que los portes hubiesen sido gratuitos por haber superado el importe de compra requerido para esta opción, el importe de estos serán a cargo del cliente y se deducirán del importe a abonar.

En caso de devoluciones parciales de un pedido que se había beneficiado de gastos de envío gratuitos, si tras la devolución el importe del pedido resultante es inferior a la cantidad mínima para disfrutar de gastos de envío gratuitos, el cliente deberá abonar los gastos de envío que le habrían correspondido (portes ida y vuelta).

Si el producto estuviera defectuoso, se le proporcionará al cliente un producto igual o de similares características siempre y cuando no haya sido manipulado ni utilizado. Para ello, será necesario recoger la totalidad del material de origen antes de 7 días, estando la mercancía en perfectas condiciones, no habiendo sido manipulada ni alterada, en posesión de todos los plásticos protectores y o embalajes originales.

Si el producto estuviera dañado al abrir el paquete, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 24 horas de recepción del pedido, así como avisar a la empresa de transporte para que proceda a su recogida. Recomendamos no retirar los plásticos o embalajes del producto y realizar una fotografía del estado de la entrega.

IMPORTANTE: En cualquier caso de devolución contacten con nosotros a través de mail info@crossfitvaskia.com o en el teléfono de Atención al Cliente XXXX, o envíenos la información a través de nuestro formulario de contacto seleccionando como asunto “Devoluciones”. La información que debe transmitirnos es la siguiente:

  • Nombre
  • Apellidos
  • NIF/CIF
  • Fecha del pedido
  • Referencia del pedido
  • Su email
  • Su dirección
  • Productos que quiere devolver